知堵点疏堵点 找难题解难题——我市在持续开展“走流程、找堵点，解难题、优服务”活动中取得新成效

今年以来，市公管办坚持办实事解民忧，主动解决企业群众办事的痛点、难点和堵点，在市区政务服务中心持续组织开展“走流程、找堵点，解难题、优服务”活动，着力解决群众“急难愁盼”问题，切实提升企业群众办事创业的获得感、满意度。截至11月，已有市直40个部门单位的业务分管同志，共计92人次在市区政务服务中心“走流程”，累计提出问题和建议100余条。

“走流程”各活动主体以办事群众和工作人员两种身份，采取“亲身办”“帮代办”“陪同办”等多种方式，全面体验群众急难愁盼和重点难点服务事项办理流程。重点对线下“一站式”集成服务、办事流程优化、系统平台登录、工作人员服务态度等方面进行全面体验，找出问题，整改调整，促进政务服务流程优化、作风改进和效能提升。

据了解，“走流程”活动的持续开展，推动了政务服务质量大幅提升。线下服务实现一门一窗一站通，将除法定、场所受限之外的所有政务服务事项全部纳入市、县政务服务大厅统一办理，实现企业办事全城一站式。推行政务大厅“大综窗”改革，市、县按照“2+10”统一模式，设置24小时自助服务区、网办辅导体验区、无差别综合窗口和不动产登记等10个综合办事窗口，经营主体无需在政务大厅多窗口跑动，到一个窗口，交一套材料，一次性办好事项；线上服务实现一网一端全程通，将除法定之外的所有事项全部纳入网办，在甘肃政务服务网建设一体化政务服务平台，建立统一办事入口，实现只上一张网，能办所有事。目前，全市涉及经营主体政务服务事项57类2.2万项，一网通办率达100%，全程网办率达99.6%，办事所需材料平均1.48件，平均跑动次数低于0.58次。推行政务服务掌上快速办、随时随地办，甘快办APP平凉端可办涉企事项46类6898项。一体化政务服务平台注册法人用户16.1万户，今年前11个月，全市办理法人政务服务事项18.3万项，其中线上办件量占90.84%；商事服务实现一件一次全办通，将企业从注册到注销全生命周期的事项集成主题式、套餐式的8类“一件事”，企业只需到一个窗口或上一个网站，实现一套材料、一次申报、一次受理、一次联办。如开办企业，将设立登记、社保、公积金、银行开户、首次发票申领、印章刻制等6个事项集成“一件事”，一次受理，3小时内办结，并赠送大礼包，实现让数据多跑路，让经营主体少跑腿。

同时，项目服务实现联审联批全链通，整合发改、自然资源、住建等7个部门项目服务职能，线下设立大综窗，线上建立工程建设项目审批管理系统，立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收4个审批阶段一次受理、各部门并行办理；将水电气暖通信等市政报装纳入工改系统协同报装，压减至2个环节3个工作日以内；开展建设用地“区域评估”，推出“标准地”，落实“告知承诺制”和“容缺受理制”，全链条联合提速提效服务经营主体，前11个月全市办理的946个项目3388个审批事项，实现了社会投资工业项目拿地即开工，社会低风险项目15个工作日内开工，政府投资项目全流程审批60个工作日内办结；招商服务实现帮办代办全程通，在市区政务服务中心设立帮办代办窗口，成立“萍萍帮办”团队，对经营主体提供全生命周期的帮办代办服务，对招商企业组建专班跟踪服务，从考察引进介入提供咨询，到注册登记代办、生产经营事项帮办、跨省事项通办，全流程提供“保姆式”服务；政企沟通实现接诉即办陇商通。开设“陇商通”政务网专栏、政务大厅专窗、政务热线专席，全面承接企业诉求、汇聚企业愿望、接收企业批评。全市收到企业诉求677条，按时整改率和满意度均达100%，形成了聚焦最优、最简、最快提供服务，展现政府作为、作风，优化政务环境，赋能平凉高质量发展的工作格局。

下一步，市公管办将以持续开展“走流程”活动为载体，积极配合各部门开展受理体验、交叉体验，通过“走流程”及时发现问题，切实推进整改，深入解决企业群众办事的难点堵点问题，为深化“放管服”改革、推进流程再造、优化营商环境发挥积极作用。（田俊伟 闫文宇）