提升供热保障能力 确保群众温暖过冬——平凉中心城区全力启动供热工作
为了保障今冬明春中心城区集中供热工作平稳运行，中环寰慧甘肃红太阳热力有限公司早着手早谋划，不断完善服务机制,提高供暖服务水平，扎实做好各项供暖保障工作，以供暖热度提升民生“温度”。
在中环寰慧甘肃红太阳热力有限公司供热缴费网点记者看到，不断有群众前来办理暖费缴纳。在工作人员的指导下,快速有序完成了供热交费业务。客服中心，电话铃声此起彼伏，公司客服人员认真对待每一个用户来电，及时准确帮助用户解决问题，保证用户诉求事事有回音、件件有答复。
中环寰慧甘肃红太阳热力有限公司客服中心客服主管任婷说：“今冬我公司共设置人工坐席20个、机器人虚拟坐席10个，可最大限度容纳30人拨打客服热线。在接到客户投诉时，各部门会做好沟通协调，第一时间由客服中心将相关投诉转办至反馈部门，工作人员会在30分钟内联系热用户，约定时间进行入户处理。”
在中环寰慧甘肃红太阳热力有限公司供热调度中心，一块巨大的监控屏幕上面密密麻麻地显示着供热全网运行的一次网、二次网、各供换热站及关键节点的运行参数，工作人员密切地注视着大屏幕上的数据变化，监控热源热网运行工况，并随时做着记录。在市委换热站和隔压站，工作人员正在对各项设备进行认真调试，确保各项供热指标达标，让居民群众度过一个温暖的冬天。
中环寰慧甘肃红太阳热力有限公司副总经理冉有智说：“目前，中心城区280座换热站已全部投入运行，电厂出水温度70度，正在逐步升温。下一步，红太阳公司将严格按照市区两级党委政府的要求，提升供热质量，提高服务效率，给广大热用户‘供好热，服好务’。供热初期各类用热问题比较多，大家在遇到问题，请及时与我公司客服联系，我们将第一时间给予解决，确保大家温暖过冬。”（记者：郭丽 王宏涛 编辑：兰雪荣 责任编辑：牛栋）
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