质量强市在线 | 平凉优秀首席质量官典型案例--甘肃恒达智能包装有限公司PET膜与纸张复合智造技术提升

一、企业简介

甘肃恒达智能包装有限公司成立于1996年9月，注册资本4000万元。专注于纸板、纸箱及彩印高档包装材料研发、生产与销售。公司占地145亩，建筑面积3万平方米，员工156人，年生产各类瓦楞纸板、纸箱1.06亿平方米。拥有多条先进水平生产线，如不同规格瓦楞纸板生产线、多台高清水印机、进口胶印机及其它辅助设备等。作为“静宁苹果”产业重要包装企业，响应发展战略，进行设备更新改造，融合造纸与包装产业，发挥全产业链优势，扩大纸箱生产能力，达到日产纸箱40万只生产能力，降低成本增强效益。

二、落实首席质量官制度

公司任命现从事质量管理工作5年以上的高层且具有政府质检机构组织的任职培训的人员担任企业CQO（首席质量官）工作，明确职责建立并实施先进的质量管理体系和管理方法；制定质量发展战略，年度计划和保障措施；组织质量改进、攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；主持质量绩效评价与考核行使质量安全权；开展质量教育培训，建设企业质量文化；参与公司经营管理决策和政府部门质量政策制定、质量提升、质量诊断、质量评审等质量活动。

公司通过系统化培训、一站式服务、发挥首席质量官张建茂带头示范作用、加强人才培育、丰富交流活动及实行动态管理落实首席质量官职责。开展专业内训与专家授课，搭建服务平台，组织观摩交流和主题宣传，举办学习交流活动和质量讲坛，实行数字化动态管理。

总之，首席质量官在公司中扮演着质量战略规划、管理体系建立、质量控制与改进、质量文化建设等多层面多维度的作用。

三、案例背景

2021—2023年，纸制品包装业面临质量与成本管理挑战。公司纸板呈现部分质量问题，影响声誉和效益。随着绿色制造要求和消费者对质量的严格要求，公司首席质量官张建茂引领团队创新产品、优化流程、升级设备、提升管理。公司设定质量指标，从人才、设备和管理入手革新，获多项专利和奖项。产品产生经济效益，填补市场空白，带动行业发展，提供就业岗位，推进全产业链可持续发展。公司获得包装外观专利与实用新型专利十余项，发明专利一项，包装产品曾获国家级奖项。2021年参加中国包装联合会瓦楞纸制品“海力杯”大赛荣获铜奖，同年参加中国包装印刷技术协会举办的“北人杯”大赛荣获一等奖，2023年5月，由中国包装联合会纸制品包装委员会印刷技术服务中心主办、上海美印文化传媒有限公司协办的第二届中国纸包装行业纸箱大赛喜获银奖，公司被甘肃省评为50强企业；被中国包装联合会包装委员会评为中国包装百强企业。2014年荣获市政府质量奖，并连续通过市质量奖的复评。

四、推进质量管理变革创新主要做法

质量首席官推动企业绿色包装，采取多项措施：

1、优化流程与标准化：编制《生产技术指导规范》和《作业指导书》《QC质量工程图》，详细规定工序技术要求和操作规范。运行中找出问题瓶颈，提出持续改进措施，为提升质量管理水平奠定基础，确保每个环节都有标准可依，提高生产的稳定性和产品一致性。

2、加强员工培训与质量意识：员工是质量制造主体，定期开展TPM质量培训，提高员工质量知识和技能水平。通过0PL点滴教育、8D案例分析增强员工质量责任和找准问题发生源，使其自觉遵守质量管理制度和作业标准化，严格过程控制，确保产品质量持续提升。

3、引入先进质量管理方法：积极学习国内外先进质量管理经验和方法，应用QC小组、QC工程、六西格玛管理、精益智造生产等，并结合实际情况创新应用。逐步提升质量卓越管理模式水平，不断探索适合企业自身的质量管理方法，提高企业的核心竞争力。

4、严格监控与持续改进：实行产前、中、后生产过程和服务质量过程的闭环监视和测量。抓住关键环节、关键点的重点管控，实施供应商合格供方评价与考核，完善实验装配检测能力与检测设备的鉴定。确立关键质量控制点，明确控制的主要工艺参数及技术要求和岗位配置，通过人、机、料的持续改进，不断提高产品质量和生产效率。

5、强化顾客反馈机制：建立健全以客户为中心的质量服务体系，及时收集和分析顾客反馈的问题和不足同时了解顾客需求和期望，实现供需高质量合作发展。通过下游质量驱动，不断改进产品和服务，提升产品质量提高顾客满意度。

6、创新技术与设备升级：公司不断淘汰低效能设备、持续高效、低碳的设备更新与技术优化，通过引进先进的智能化、数字化生产技术和设备，利用ERP系统将“产、供、销”有机结合实现高品质、高精度的产品提高生产效率和产品质量稳定性和实效性，为产品的准时化生产和企业发展提供强大的技术支持同时满足市场需求和保障客户交期。

7、检查与评价：设立质量管理小组，做到质量日管控、周排查、月调度。采取PDCA有效管控与落实，负责监督落地和效果评估。确保各项质量管理措施得到有效执行，不断提升质量管理水平。

8、激励与考核机制建立：建立与质量管理目标相匹配的激励机制，对在质量管理中表现突出的员工进行表彰和奖励。将质量管理绩效KPI与员工薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极参与TPM质量管理和改进活动。

9、制定质量战略的落地

明确质量目标、质量指标和质量措施，通过首席官的引领和推动，确保质量战略与企业整体战略相融合，并将目标有效分解的部门、车间、班组逐一落实。

面对质量管理中存在问题，作为公司质量首席官，在引领团队创新质量管理和解决问题上，通过制定“标准化”过程，实现改进产品、过程和服务的适用性，将标准化融入质量管理、渗透过程管理，使标准化成为公司生产经营的运行规则、研发工作的基础、提高效率和效益的重要保障。

PET膜与纸复合技术落地创新改变传统纸与纸的粘合工艺，印膜与纸张的卷对卷基材在热压状态复合干燥后直接联动压线，减少分步式作业转重组式作业。避免外部因素影响，具有复合强度高、稳定性好、产品透明度高、功能指标高、生产效率高等优点。对变革案例产品成效评估一次交验合格率已提升至99.5%，客户投诉率降低5%，全员参与质量管理的良好氛围大于90%，生产效率提升15%，降低成本能耗2%，均达到了预期目标为企业带来了显著的经济效益。

五、经验启示

卷筒覆膜纸产品具有先进性，采用新包装材料和技术，提高产品保护性能、延长保质期，符合现代审美和环保理念。独特性突出产品特性和品牌识别度，提供个性化包装方案，满足消费者多元化需求。可推广性强，作为营销工具传递产品信息，是产品品牌且赋能更高价值。膜与纸复合技术前景广阔，将朝着高效、绿色、智能化方向发展，减少资源浪费，提高生产效率和产品质量，降低成本，体现成本效益和市场竞争力。在激烈市场环境中，质量是企业生命线和品牌信誉基石。

（作者：樊艳萍 吕斌 张建茂  编辑：田悠燃  审核：贾明宇 ）