【政务环境建设】市公管办“三项活动”助推政务服务“走实”更“走心”
作为体现城市文明程度
营商环境水平的“前沿窗口”
今年以来
市公管办坚持以人民为中心的发展思想
聚焦群众所思所需所盼
持续为市场主体增活力
为人民群众添便利
在全市各级政务服务场所开展“三项活动”
助推政务服务“走实”更“走心”
最大限度提高企业认可度和群众满意度
开展政务服务“适老化”活动
让老年人办事无忧
坚持传统服务与智能化服务创新并行，针对老年群体办理政务事项的诸多不便，在市、县和乡镇综合政务服务场所，推行落实“设立老年人无健康码通道、设置老年人爱心专座区、开设老年人办事绿色通道、开展老年人帮代办服务、开展老年人办事上门服务、优化老年人线下办理渠道、保留线下现金缴费方式、畅通服务沟通渠道、提升网上服务支撑能力、完善大厅服务应急预案”等10条“适老化”服务措施，为老年人搭建起一座跨过“数字鸿沟”的“连心桥”，让老年人的诸多“不容易”变得“更容易”，着力提升老年人办事体验，尽显政务服务温度。
开展“走流程、找堵点，解难题、优服务”活动
让办事体验感和满意度持续提升
为进一步推动政务服务标准化规范化便利化，解决政务大厅窗口工作人员“不能一次性准确告知、办事环节不畅、工作效率低下”等问题，由涉及行政审批、公共服务的市、县相关部门（单位）分管负责人，市公管办、市大数据中心、县（市、区）政务服务中心负责人，政务服务体验员作为“走流程”主体，在市、县和乡镇、街道综合性政务服务场所对高频政务服务事项采取亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办、倒推办的方式体验流程，找出问题，整改调整，促进政务服务流程优化、作风改进和效能提升。
开展网办“明白卡”宣传活动
让网办事项“看得懂”“办得好”
为提升甘肃政务服务网和“甘快办”APP注册使用率，推动更多政务服务事项网上可办、全程网办，市区政务服务中心根据业务运行实际，梳理出“办件量大、流程复杂、关注度高”的政务服务事项60项，将所需申报材料和网办流程等信息印制成网办事项“明白卡”，在大厅各区域和服务窗口摆放，窗口工作人员和大厅导服人员主动向办事群众企业发放宣传，更好地解决办事过程中遇到的困难和问题，用小小便民“明白卡”向群众企业提供贴心“大服务”。
来源：《平凉市公管办》微信公众号
