温馨“平安键” 处处见平安 ——崆峒区新民路社区推行“平凉快办·平安键”见闻
（平凉市融媒体中心记者 李晓明）7月下旬，暖泉小区家住7楼的住户王某家洗手台管道漏水，把楼下邻居朱某家屋顶及房子墙面浸坏了，两家人为此发生严重争执。接到“平凉快办·平安键”平台情况反映后，崆峒区中街街道新民路社区3名工作人员与辖区派出所2名民警第一时间登门协调处理，尽管费了很多周折，调解工作仍因彼此情绪冲动和双方对赔偿金额问题而无果。
群众纠纷无小事，民生问题大于天。社区就此事召集会议讨论、走访邻里群众、研究调解方案。随后，社区负责人带队第二次上门调解，经过百般耐心劝说，最终促成王某赔偿2000元维修款的协议，但朱某余怒未消，拒收微信付款。社区工作人员将赔偿款兑换成现金，第三次来到暖泉小区，与王某一起登门付款赔礼，随着当事双方握手言和，历时数日的调解工作终于圆满结束。
“这件小事如果不及时处理或处理不好，显然会激化邻居之间的冲突，甚至引发不良反响与更大矛盾。”参与处理这起事件的新民路社区综治办干事赵文豪说，这件事情只是社区长期以来妥善处理辖区居民纠纷的一个小缩影，也印证了“平凉快办·平安键”平台的确是方便群众解决问题的一个“快捷键”。
今年以来，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，新民路社区以“三抓三促”行动为契机，主动作为，积极谋划，第一时间召开推广部署会进行传达学习和安排部署，通过“宣传无死角，网格全覆盖”方式全面推进平台运行工作，实现群众对涉及社会治理方面的诉求“便捷畅通、全时受理、快速反应、高效办结、跟踪问效”。运行过程中，该社区始终坚持简单问题“及时办”、复杂问题“协调办”，最大程度将问题化解在可控范围，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”，及时把矛盾风险化解在基层，消除在萌芽状态。同时，该社区进一步加强警社联动在基层的有效融合，探索创新“一核三融六联”警社联动工作法，依托“警格+网格”，把网格化社会治理与基层警务有机结合，积极促进“被动维稳”向“主动创稳”转变，不断夯实基层社会治理基础，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
截至目前，该社区通过“平凉快办·平安键”平台等方式，有效解决邻里纠纷及居民反映的楼道乱堆乱放、小区内飞线充电、楼上楼下漏水、环境卫生不干净等问题15件，辖区群众获得感、幸福感和安全感全面提升。
