市市场监管局召开12315投诉举报工作约谈推进会

7月15日，市市场监管局组织召开全市系统12315投诉举报工作约谈推进会，市局党组成员、副局长张淇云出席会议并讲话，市市场监管局四级调研员丁玉贵主持会议。会上通报了2024年上半年全市系统投诉举报工作开展情况，相关（县、市）区市场监管局分别做了交流发言和表态发言。

会议指出，上半年，全市系统在12315投诉举报工作上投入了大量精力，做出了一定成绩，但是，也应该清醒认识到，今年上半年的工作比较滞后，与局党组的工作要求差距巨大，与群众对消费维权工作的需求差距巨大，各单位要引起高度重视，针对短板弱项，在下半年的工作上加力推进，补短强弱，努力扭转上半年工作的落后局面。

会议强调，下半年，全市系统12315投诉举报工作，一是要在思想上再重视，要切实提高思想认识，转变工作作风，将12315投诉举报工作作为市场监管部门为人民服务的拳头工作来抓，作为化解市场监管领域安全风险和社会矛盾的重点工作来抓，及时解决群众诉求，回应社会关切，全力维护广大消费者和群众的合法权益。二是要在工作上再规范，要严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规规定，规范处理投诉举报，围绕全市系统重点工作任务，强化责任担当，守牢安全底线，千方百计为群众办实事、解难题，努力通过投诉举报处置将各类安全风险化解在萌芽状态。要在信息保护上要严守纪律，各单位要组织相关干部职工，认真开展学习，规范工作程序，优化流转环节，缩小知悉范围，严防敏感信息数据泄露。三是要在质效上再提升，要坚持以人民为中心，把人民群众对12315投诉举报工作满意不满意，认可不认可作为工作评价最高标准，全力维护广大消费者和群众的合法权益。要加强ODR机制运行，在抓好ODR单位发展数量的前提下，加强ODR单位作用发挥，提升ODR单位活跃度和发展质量，引导经营主体主动申请成为ODR单位，用ODR单位补齐市场监管部门人员不足的短板，形成全社会维护消费者合法权益的合力。四是要在能力上再提升，各单位要组织本辖区相关干部职工积极开展市场监管领域相关的法律法规培训，强化基层执法人员对投诉举报工作业务知识和工作流程的熟悉程度，确保每一起投诉举报处理流程、过程和结果合法合规，经得起群众的考验和追问。

会议要求，各单位一定要以上半年工作为戒，知耻后勇，奋起直追，力争在下半年的12315投诉举报工作中打一个翻身仗，赢一场逆风局，以优异的成绩回报群众的期盼和市局党组的工作要求。

各县（市、区）市场监管局分管负责同志和市局相关科室负责同志参加会议。（作者：贾明宇 审核：贾明宇 责任编辑：孙斌）