@平凉人，你家暖气热了吗？

　　新建小区温度基本达标，老旧小区也有了明显温度

　　前些日子，住在和阳小区25号楼14层的寇某莲女士，因天气越来越冷，给家里买了电暖。刚用两天，就感觉暖气有了温度。25日进门后，更是明显感觉到温度上来了。27日上午，记者在她家看到，鱼缸上的温度计显示当前水温为23.6℃，经询问确认，鱼缸未带加热装置。而经红太阳热力公司工作人员测量，她家当时空气温度为21.5℃。寇女士说，她家于2017年入住，暖气一直很好，今天感觉温度不错，便将地暖关了一部分，客厅还开着窗。刚供暖就能达到这样的温度，她非常满意。

　　据市住建局、红太阳热力公司工作人员了解，新建投用10年内的小区，供热管网普遍良好，供热质量有保障，用户满意度很高，基本无投诉。 

　　居住在城南人家7单元2号楼6层的市民马某艳，对截至目前的供热表示基本满意，测温显示17℃，但她在家里已经感觉不冷了，作为住宅楼顶层，刚开始供热能达到这个效果，也算可以了。

　　据红太阳热力公司工作人员介绍，通往该小区的供热管网，有一段公用部分年久失修，供热后受温度、压力影响爆裂，这段管道是原面粉厂的自建管道，因企业早已不在，管道维修更换费用没有着落。工作人员表示，正在积极想办法，争取早日更换管道。

　　红峰厂换热站所供片区前几天一切正常，26日发现失水掉压严重，工作人员费了好大劲才找到漏点。换热站暂时停止供热，正抓紧抢修管道，预计28日修复后可恢复供热。

　　红太阳热力公司负责人希望通过本报转告广大热用户，供热初期要注意以下问题：

　　开启分户手动阀门、暖气片开关。本供热季已缴纳过采暖费的用户，请自行打开楼道内或户外分户手动球阀，并确认室内每组暖气片和地暖开关是否为打开状态。

　　打开排气阀放气。导致暖气片不热或部分不热多由暖气片内气体太多引起，刚开始供暖，管道和暖气片内积存着大量残留空气，造成热水循环不畅，进而暖气片出现不热或局部热的现象，在排气过程中切勿大量排水，导致换热站失压，难以正常运行。解决办法：打开暖气片上方的放气阀放走气体，使暖气系统循环通畅，直至有水流出，然后关闭放气阀，这样暖气片整体会逐步热起来。

　　不要随意改动暖气设施。数据分析显示，超过80%的暖气漏水问题是因用户随意改动暖气设施引起，用户不应擅自拆卸、更改暖气设施，如有漏水现象应及时通知供热公司，请专业人士维修。

　　去除暖气设施遮盖物。大部分用户装修房屋时对室内暖气设施进行了装饰，装修占压覆盖管道、设施影响供热检修的同时，更直接影响室内对流换热的效果，从而降低供热质量。

　　温度达标有一个过程

　　热源企业、供热企业负责人均表示，目前仍处于逐步升温阶段，热源温度、管网进水温度尚未达到正常值，所以总体来说，目前只能让多数热用户感觉不冷，还做不到多热。

　　甘肃红太阳热力公司总经理孙治岳说：“供热初期，为确保供热管网安全运行，电厂按照相关规范，供热首站每小时升温不得超过0.5℃，每天升温不得超过10℃，同时，公司要对整个供热系统及全部近260座换热站进行平衡调整，加之平凉城区东低西高，东西高差近130米，因此一些高点、末端区域，如新洲家园、风景嘉苑、新湖花园、红峰厂南区等升温及循环较慢，导致部分热用户感受到温暖的时间要晚一些。公司将针对各个小区的实际情况，差异化调整供热参数，尽全力解决热用户室温不均衡的问题，并对热用户反映供热相关问题的合理诉求及时受理，现场核查，妥善解决，希望热用户理解和谅解。”

　　关于部分用户反映的客服电话接通难问题，孙治岳表示，近期中心城区启动供热，大家都非常关心，红太阳热力公司客服中心有15条中继线，8个供热所各有一部客服电话同时在接听来电，近日各类来电量较大，如果人工无法接通，可错峰来电或通过提示音留言，客服人员将根据来电信息回访或以工单形式安排工作人员解决用户供热问题。

　　客服电话：6461000　一所：8886131　二所：8886132　三所：8886133　四所：8886138五所：8886135　六所：8886136　七所：8886139　八所：8886129